解決方案

隨著人工智能、語音技術、圖像識別等信息技術的成熟,金融、電信等行業開始應用智能機器人進行客戶服務,并取得了良好的效果。與客戶進行互動咨詢、業務辦理、業務引導、繳費打票、投訴建議等業務,給客戶帶來高新技術體驗的同時提高客戶滿意度。

營業廳智能數字化應用解決方案

隨著人工智能、語音技術、圖像識別等信息技術的成熟,金融、電信等行業開始應用智能機器人進行客戶服務,并取得了良好的效果。與客戶進行互動咨詢、業務辦理、業務引導、繳費打票、投訴建議等業務,給客戶帶來高新技術體驗的同時提高客戶滿意度。

通過人臉識別技術,針對識別的人臉進行分流,如識別VIP用戶、居民用戶、企業用戶或新裝用戶,分別引導辦理業務或通知后臺營業人員進行現場業務講解。

當客戶來到營業廳,機器人通過傳感器感應識別到用戶,通過語音主動打招呼,并對整體營業廳業務方向進行介紹。機器人在一段時間檢測無人時,進行迎賓首頁,進入首頁后停止聆聽周邊聲音,當識別到人臉后重新啟動語音交互功能。用戶通過與機器人進行自由語音交互,如唱歌、跳舞、任意交流等。

通過語音交互,機器人可根據語音識別對應的交互場景,通過圖文引導方式使交互者體會機器人的智能性,您可以對我說:帶我去交費?!睓C器人自動引領到指定受理區域。




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